SEGUIMOS REALIZANDO ENVÍOS DE MANERA REGULAR DURANTE CUARENTENA

CAMBIOS

¡Muchas gracias por tu compra! 

Si no está satisfecha con tu pedido, ¡Te facilitamos los pasos a seguir para los artículos que desees cambiar! 

 

¿CÓMO CAMBIAR UN ARTÍCULO CON NOSOTROS? 

  1. Envíanos un correo a retail @cocojolieonline.com con tu número de pedido indicando el artículo que deseas cambiar de tu compra. 
  2. Una vez recibido este correo te enviaremos la dirección física donde debes enviarnos de regreso el artículo a cambiar, el cual debe incluir tu número de pedido por escrito. El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga tracking en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén.
  3. No hacemos devoluciones , todo cambio origina la emisión de una nota de crédito en línea que sustenta la operación la cual será válida para compras vía web, la misma que tendrá validez por 6 meses. De no utilizar todo el crédito el mismo día que haces uso de esta nota de crédito el saldo a favor queda sin efecto. 

 

¿QUÉ PUEDE SER CAMBIADO?

 

Para recibir una nota de crédito en línea, su artículo por cambiar debe cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días calendario posterior a la recepción de su pedido. (sin excepción)
  • El artículo debe estar nuevo y sin señales de uso, con todas las etiquetas originales adjuntas.
  • No incluye prendas que fueron compradas en oferta,  sale o con cupones de descuento.
  • No debe tener alguna marca de suciedad, maquillaje o de bronceador.
  • No debe oler a perfume, desodorante, cosméticos u oler o haber sido lavado de alguna manera.
  • Revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no cumpla con lo anterior será devuelto con cargo al cliente.

 Cocó Jolie no será responsable por los artículos perdidos o dañados en tránsito. Cualquier mercancía que llegue en mal estado será devuelta al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional. El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente; no reembolsaremos ni agregaremos crédito ni el costo del franqueo.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice devoluciones o intercambios excesivos.

 

PROCESAMIENTO DE CAMBIOS

 

Los productos devueltos o intercambiados deben estar sin usar, sin lavar o lavados, con todos los boletos, etiquetas y escudos protectores adjuntos, en la condición en que los recibió y en la caja y / o embalaje original.

 

Nuestro objetivo es procesar todos los cambios dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Una vez completado este proceso, se le enviará un correo electrónico con su nota de crédito en línea para ser usado en un plazo máximo de 6 meses.

Durante los periodos de venta en días festivos, solicitamos un margen adicional de 1-2 días hábiles para el proceso de cambios.

Todo reclamo será recibido via correo electrónico a retail@cocojolieonline.com para ser remitido a nuestro servicio al cliente en el caso que corresponda.